Рекламации / Отказ от договор

1. Информация относно правото на потребителя да се откаже от договора

1.1 Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, като този срок се счита за спазен, ако уведомлението за отказ от договора е изпратено до продавача не по-късно от последния ден на срока. Стоката се счита за получена от потребителя в момента, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи всички части от поръчаната стока.

1.2 Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора на имейл адрес: shop@uniqo.bg. Към имейла моля приложете попълнения формуляр, посочен по-долу.

1.3 Неполучаването на пратката от Потребителя не води автоматично до отказ от договора за покупко-продажба. По-специално при плащане при доставка (наложен платеж) Операторът има право да начисли на Потребителя разходите, свързани с доставката, ако пратката не бъде получена в определения срок и бъде върната, съгласно приложимото българско законодателство.

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР – Изтеглете документа

1.4 Продавачът възстановява на потребителя всички плащания, свързани с отказа от договора, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Продавачът възстановява сумата по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако потребителят и продавачът не са уговорили друго. Продавачът не е длъжен да възстанови сумата преди получаването на върнатата стока. Потребителят може да се откаже от договора и преди началото на срока за отказ.

1.5 Потребителят няма право да се откаже от договор, чийто предмет е:

• продажба на стоки, запечатани в защитна опаковка, които не могат да бъдат върнати по съображения за защита на здравето или по хигиенни причини, когато защитната опаковка е била нарушена след доставката. Опаковката е защитена с прозрачна предпазна лента и запечатана. Ако защитата е нарушена и запечатването е премахнато, стоката не може да бъде върната.

1.6 Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя. Купувачът следва да се увери, че продуктът е опакован по подходящ и достатъчно защитен начин за транспортиране на чупливи стоки и при възможност е застрахован. Препоръчваме попълненият формуляр да бъде разпечатан и приложен към изпратения пакет, който трябва да бъде изпратен на адреса, който ще Ви предоставим. Продавачът препоръчва стоката да бъде застрахована при изпращане за рекламация. Пратки с наложен платеж не се приемат.

2. Процедура при рекламация и връщане на стока

2.1 Попълнете формуляра за рекламация, който можете да изтеглите тук. !!! Попълненият формуляр първо изпратете на имейл адрес: shop@uniqo.bg.

2.2 Разпечатайте попълнения формуляр за рекламация и го приложете към изпращания пакет.

2.3 Изпратете пратката заедно с приложения формуляр на адреса, който ще Ви бъде предоставен незабавно след получаване на заявката.

Ако изпращате пратката чрез куриерска фирма, която изисква телефонен номер на получателя, винаги посочвайте Вашия собствен телефонен номер. За доставка до нашия централен склад не е необходим телефонен номер.

2.4 Купувачът следва да се увери, че продуктът е опакован по подходящ и достатъчно защитен начин за транспортиране на чупливи стоки и при възможност е застрахован. Преките разходи по изпращането на стоката до посочения адрес са за сметка на потребителя. При връщане в рамките на 14 дни без посочване на причина приемаме само неразпечатани и неизползвани стоки.

3. Срок за обработка на рекламация

3.1 Продавачът или упълномощен от него служител е длъжен да обработи рекламацията не по-късно от 30 дни от датата на предявяването ѝ. След изтичане на този срок потребителят има право да се откаже от договора или да поиска замяна на продукта с нов съгласно приложимото българско законодателство за защита на потребителите.